Fernwartung.
Apple IT-Support direkt auf Ihrem Mac.Schnelle Hilfe bei Software-, E-Mail-, Drucker-, Scanner- und macOS-Problemen. Sicher, persönlich und ohne Anfahrt.
Bereits mit uns gesprochen?
Fernwartung jetzt starten
Geben Sie die von uns mitgeteilte Sitzungs-ID in das Feld ein. Anschließend führt Zoho Assist Sie durch den Verbindungsaufbau. Die Verbindung wird erst hergestellt, nachdem Sie diese auf Ihrem Mac ausdrücklich freigegeben haben.
Hinweis: Starten Sie eine Fernwartung bitte nur nach vorheriger Absprache mit uns. Ohne Ihre Zustimmung ist kein Zugriff auf Ihren Mac möglich.
Noch keine Sitzungs-ID?
Erst kurz Kontakt aufnehmen.
Schildern Sie uns Ihr Problem. Wir prüfen, ob eine Fernwartung sinnvoll ist und starten anschließend gemeinsam die Sitzung.
Einfach und transparent
So funktioniert die Fernwartung
Vier Schritte, keine technische Akrobatik. Sie behalten während der gesamten Sitzung die Kontrolle über Ihren Mac.
1. Kontaktaufnahme
Sie rufen uns an oder senden eine Anfrage und schildern kurz das Problem.
2. Sitzungs-ID
Wir starten die Fernwartung und teilen Ihnen Ihre persönliche Sitzungs-ID mit.
3. Freigabe
Sie geben die ID oben ein und bestätigen die Verbindung sowie erforderliche macOS-Berechtigungen.
4. Problemlösung
Wir analysieren und beheben das Problem. Danach wird die Verbindung vollständig beendet.
Direkt auf Ihrem Mac
Vieles lässt sich aus der Ferne lösen.
Nicht jedes Problem braucht einen Vor-Ort-Termin. Gerade bei Software und Einstellungen ist der direkte Blick auf den Bildschirm häufig der schnellste Weg zur Lösung.
- macOS-Updates und Softwareprobleme
- E-Mail-Konten und Programmeinstellungen
- Drucker, Scanner und Peripheriegeräte
- Installation und Konfiguration von Software
- iCloud, Datensicherung und Synchronisation
- WLAN-, Netzwerk- und Verbindungsprobleme
- Fehlerdiagnose und technische Beratung
Hardwaredefekte oder Probleme ohne funktionierende Internetverbindung können eine Unterstützung vor Ort erforderlich machen.
Sicherheit & Kontrolle
Sie sehen, was wir tun.
Für die Fernwartungsverbindung setzen wir Zoho Assist ein. Eine Sitzung wird nur nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe gestartet. Während der Fernwartung können Sie die Arbeiten auf Ihrem Bildschirm verfolgen und die Verbindung jederzeit beenden.
Nach Abschluss der Sitzung wird die Verbindung beendet. Ein dauerhafter Zugriff auf Ihren Mac wird bei einer normalen Fernwartung nicht eingerichtet.
Wichtig bei Fernwartung
Gewähren Sie Fernzugriff ausschließlich Personen, die Sie kennen und denen Sie vertrauen. STEPHAN Digital fordert Sie niemals unaufgefordert telefonisch oder per E-Mail dazu auf, eine Fernwartung zu starten.
Eine Sitzung beginnt bei uns immer mit Ihrer bewussten Zustimmung.
Abrechnung
Transparent statt überraschend.
Fernwartungsleistungen werden nach dem vereinbarten Zeitaufwand berechnet. Zusätzlich fällt je Fernwartung eine Pauschale für die Bereitstellung und Nutzung der Fernwartungsplattform an.
Vor Beginn klären wir, ob sich Ihr Anliegen sinnvoll per Fernwartung bearbeiten lässt.
Fernwartungspauschale
19,95 €
zzgl. der jeweiligen Supportleistung und gesetzlicher Umsatzsteuer.
Kurz erklärt
Häufige Fragen zur Fernwartung
Muss ich vorher etwas installieren?
Nein. Nach Eingabe der Sitzungs-ID führt Zoho Assist Sie durch die notwendigen Schritte. Auf dem Mac müssen beim ersten Verbindungsaufbau gegebenenfalls macOS-Berechtigungen bestätigt werden.
Können Sie später ohne meine Zustimmung wieder auf meinen Mac zugreifen?
Nein. Bei der normalen Fernwartung wird kein dauerhafter Zugriff eingerichtet. Für jede neue Sitzung ist erneut eine Verbindung erforderlich.
Kann ich sehen, was während der Sitzung passiert?
Ja. Sie verfolgen die Arbeiten direkt auf Ihrem Bildschirm und können die Sitzung jederzeit beenden.
Kann jedes Problem per Fernwartung gelöst werden?
Nein. Hardwaredefekte, ausgefallene Internetverbindungen oder bestimmte Arbeiten am Gerät erfordern einen Vor-Ort-Termin. Wir klären vorab, welcher Weg sinnvoll ist.
Ein Problem mit Ihrem Mac?
Rufen Sie uns an. Oft lässt sich bereits im kurzen Gespräch einschätzen, ob wir das Problem direkt per Fernwartung lösen können.
