Der erste Schritt ist eine Kontaktaufnahme mit kurzer Beschreibung des Anliegens. Hilfreich sind Informationen dazu, worum es geht, wo aktuell Probleme liegen und welches Ziel erreicht werden soll. Anschließend kann eingeschätzt werden, welche Lösung sinnvoll ist und wie die nächsten Schritte aussehen.
