Hermès München: enttäuschendes Einkaufserlebnis
Hermès München: Einkaufserlebnis – eine Enttäuschung in jeder Hinsicht
Wir hatten rechtzeitig telefonisch im Hermès Store in München einen Termin reserviert. Dazu die neu erschienene Apple Watch Hermès Ultra 2, denn wir waren der festen Überzeugung, unser Einkauf im Hermès Store in München würde für uns zu einem unvergesslichen Erlebnis und dafür einen Urlaubstag zu „opfern“ wäre es Wert.
Was der Hermès Store in München unter einem Einkaufserlebnis bei Hermès versteht, schildere ich hier. Wer es nicht glauben kann, es sei versichert, dass wir, meine Frau und ich, das exakt so am 20. September 2024, ab 10:00 Uhr erlebt haben. Es wurde nichts hinzugefügt und nichts weggelassen.
Der Kauf der Apple Watch Hermès Ultra 2 sollte ein Höhepunkt unseres Urlaubs werden
Geplant war, am 20.09.2024 die neue Apple Watch Hermès Ultra 2 im Hermès Store in München abzuholen und das mit einem Einkaufserlebnis bei Hermès zu verbinden. Zwar hatte ich die Apple Watch Hermès Ultra 2 bereits im Hermès OnlineStore bestellt, aber zuvor längst telefonisch besprochen, dass ich diese Bestellung stornieren kann.
Ein Termin im Hermès Store in München war für 10:00 Uhr vereinbart und überpünktlich: 09:20 Uhr trafen wir vor dem Store ein. Dieser sollte 10:00 Uhr öffnen und somit waren meine Frau und ich die ersten Personen, die vor dem Hermès Store warteten.
Nach ca. 20 Minuten trafen weitere Kunden ein und eine dieser Damen meinte, dass sie sich unmittelbar vor der Tür platzieren musste, um ja die Erste zu sein, die hineinkam. Es störte uns nicht wirklich, denn wir hatten natürlich frühzeitig terminiert und eine Apple Watch Hermès Ultra 2 für uns reserviert. Ich erwähne das auch nur, weil es gleich noch eine Rolle spielen wird.
Pünktlich 10:00 Uhr wurde die Eingangstür von einem Hermès Mitarbeiter geöffnet und wir gingen hinein, um dort von zwei weiteren Mitarbeitern angemeldet zu werden.
Dabei bekam ich mit, dass die Dame, die unbedingt die Erste sein wollte, keinen Termin hatte und erst terminiert werden musste. Als das erledigt war, waren meine Frau und ich an der Reihe. Schnell war geklärt, dass wir einen Termin gebucht hatten und wir sollten inzwischen in den Verkaufsraum gehen; der zuständige Verkaufsberater würde auf uns zukommen.
Das Unheil unseres Einkaufserlebnisses begann
Wir schauten uns um, schauten uns um, schauten uns um … und nichts passierte. Wir sahen jedoch, dass die Dame, die unbedingt die Erste im Hermès Store sein wollte, längst mit einem Verkaufsberater und Kaffee am Tisch saßen und Gespräche führten.
Noch immer warteten wir vergeblich. Nach ungefähr 10 Minuten ging ich zum Empfang und frage höflich an, worauf wir noch warten würden, da wir doch einen Termin hatten und inzwischen gut 10 Minuten verstrichen waren und nichts passierte. Wir sollen uns bitte noch etwas gedulden.
Nach weiteren Minuten traf dann ein Mitarbeiter bei uns ein und führte uns an einen Stehtisch. Dabei hatte er rein gar nichts. Nicht die reservierte Apple Watch Hermès Ultra 2 – eben nichts. Ich würde das vollkommen unvorbereitet nennen.
Als ich nun bemerkte, dass wir dort stehen bleiben sollten, andere Kunden jedoch in den bequemen Sesseln saßen, fragte ich dann doch, ob wir uns denn nicht bitte ebenfalls setzen könnten. Das wurde bestätigt und wir gingen zu einer freien Sitzgruppe. Die Apple Watch Hermès Ultra 2 sah ich bis dahin noch immer nicht.
Selbst nach der vorab reservierten Apple Watch Hermès Ultra 2 mussten wir erst fragen
Somit fragte ich, ob es denn bitte möglich sei, eine Apple Watch Hermès Ultra 2 zu sehen zu bekommen. Vor allem würden mich die Hermès Zifferblätter der neuen Apple Watch Hermès Ultra 2 interessieren, da Apple und Hermès nur recht spärliche Informationen dazu veröffentlicht hatten.
Seltsamerweise schaute der Verkaufsberater dazu etwas gelangweilt, machte sich dann aber dann doch auf den Weg, um ein Vorführmodell zu holen und uns somit die Möglichkeit zu geben, die verfügbaren Hermès Zifferblätter anzuschauen. Das von mir zuvor reservierte Modell bekam ich bis dahin noch immer nicht zu sehen.
Zurück kam der Herr dann mit einer einzelnen Apple Watch Hermès Ultra 2 und dem neuen Armband En Mer in Bleu Nuit. Ich konnte mir dann endlich die Apple Watch Hermès Ultra 2 und die neuen Armbänder anschauen. Im Übrigen hatten wir nach dieser inzwischen doch recht langen Zeit noch immer keinen Kaffee. Wir durften lediglich dabei zuschauen, wie andere Kunden im Hermès Store in München ihre Kaffees tranken.
Kaffee gehört offensichtlich nicht zum Service
Somit fragte ich dann höflich, ob es denn möglich wäre, dass meine Frau und ich bitte ebenfalls jeder einen Kaffee bekommen könnten. Das konnten wir, die Kaffee kamen … aber eben erst auf Anfrage.
Ich überlegte hin und her, ob es mir das wirklich wert sei, meine Apple Watch Ultra 2 gegen eine Apple Watch Hermès Ultra 2 zu tauschen, nur um Hermès Zifferblätter zu bekommen. Meine Frau merkte mein Zögern und kürzte das Ganze ab, indem sie zu mir sagte: Du nimmst die Uhr doch ohnehin. Somit war das entschieden und ich sagte dem Herrn, dass ich die Apple Watch Hermès Ultra 2 kaufen würde.
Die Kaufabwicklung war schnell erledigt und meine Uhr sah ich bis dahin noch immer nicht. Keine orangefarbene Verpackung mit der Uhr, keine Verpackung mit dem Armband, schlichtweg nichts. Allerdings machte ich mir dazu auch keine Gedanken, schließlich waren wir bei Hermès und nicht in einem … was auch immer gearteten Geschäft. Jedoch sollte sich das noch als grober Fehler herausstellen. Mehr dazu, habe ich in meinem Artikel: Apple Watch Hermès Ultra 2 bei Hermès in München geschrieben.
Muss der Hermès Store in München etwa sparen?
Jetzt wurde ich von dem Verkaufsberater gefragt, ob ich meine bereits bezahlte Uhr in einem Original und einer für Hermès typischen, orangefarbenen Verpackung haben wollen würde. Selbstverständlich entgegnet ich, das würde es schließlich ausmachen. Die Verpackung kam: Alles fein, mit Schleifen drumherum und wir hätten zufrieden sein können.
Aber weit gefehlt. Bevor wir überhaupt dazu kommen konnten, weitere Wünsche zu äußern, war der Herr bereits verschwunden. Wir hatten noch Interesse an einem Gürtel für mich, meine Frau an Kosmetik und dem neuen Parfum von Hermès.
Weitere Wünsche äußern: Fehlanzeige, nur schnell weg vom Kunden
Auch hätte ich mir gern erläutern lassen, so wie es mir die Dame am Telefon vom Hermès Online-Store avisiert hatte, welche Möglichkeiten es für eine Maßanfertigung gäbe. Diese Möglichkeiten hätten überhaupt nur die Hermès Stores vor Ort, die Maßanfertigung eines Herrenhemdes.
Wir hätten den Hermès Store nun wohl besser verlassen
Statt nach diesem Herrn tatsächlich auf die Suche zu gehen, hätten wir wohl besser den Hermès Store verlassen. Alternativ hätte ich meinen ursprünglichen Plan, meine neue Apple Watch Hermès Ultra 2 direkt im Hermès Store mit meinem iPhone zu koppeln, in die Tat umsetzen sollen. Somit wäre mir zumindest die Enttäuschungen und Täuschung, wie hier beschrieben erspart geblieben und ein sofortiger Umtausch meiner Apple Watch Hermès Ultra 2 hätte von mir direkt noch im Hermès Store in München verlangt werden können.
Widerwillig hat im Hermès Store in München eine besondere Qualität
Nun, der Verkaufsberater wurde wieder gefunden und eher unwillig kam er mit zu den Gürteln. Und jetzt fasse ich mich kurz, denn so langsam begriffen meine Frau und ich, dass wir einfach den falschen Ansprechpartner zugeteilt bekommen hatten oder im komplett falschen Store waren oder einfach das alles zusammen. Wir hatten schlichtweg keine Lust mehr und verließen den Hermès Store in München – schwer enttäuscht. Denn solch eine Pleite, solch umfassenden und schlechten Erfahrungen hatten wir bisher nicht in keinem Designer Store erleben müssen.
Eine Zusammenfassung unseres Einkaufserlebnisses im Hermès Store in München
- Wartezeit direkt zu Beginn, obwohl wir einen Termin vereinbart hatten
- Nachfrage unsererseits notwendig, wann der Verkaufsberater erscheinen wird
- die Frage nach einem Sitzplatz, sonst hätten wir stehen bleiben müssen
- unsere Frage nach einem Kaffee war notwendig, sonst hätten wir anderen Kunden beim Kaffeetrinken lediglich zuschauen können
- der Verkaufsberater stand die gesamte Zeit lediglich teilnahmslos nur da, wollten wir etwas, dann mussten wir aktiv werden
- seine Frage, ob wir die viel beworbene, orangefarbenen und weltweit bekannten Hermès-Verpackung wünschen würden, empfanden wir als vollkommen unnötig (Muss Hermès etwa sparen?)
- wir erhielten unversiegelte Ware untergeschoben, das Siegel war bereits durch Hermès in unserer Abwesenheit geöffnet worden (ausführlicher lesen Sie gern hier)
- es erfolgte keinerlei weiterführende Beratung, wir wurden nicht mal gefragt, ob wir weitere Wünsche haben
- kein Verabschieden des Kundenberaters, er war urplötzlich einfach verschwunden
Einzeln betrachtet, mögen diese Punkte mit einem vielleicht schlechten Tag dieses Verkaufsberaters zu erklären sein. In Summe hingegen ist das schlichtweg eine Enttäuschung auf gesamter Linie.
Wie es anders geht: „Wir sind Hermès.“
Wie sagte wenige Tage zuvor eine freundliche Dame des telefonischen Kundenservice von Hermès zu mir, als ich etwas fragte, was für sie vermutlich selbstverständlich war: „Wir sind Hermès.“, und das sagte sie in einem sympathischen und in einem Ton, der keinerlei Zweifel aufkommen ließ.
Hermès Store in München – mehr Schein als Sein
Nur leider haben die das bei Hermès im Store München an diesem 20. September 2024 bei meiner Frau und mir vollkommen vermissen lassen oder womöglich die Hermès Philosophie gar nicht verstanden. Wir wissen es nicht.
Bisher war Hermès Paris für meine Frau und mich stets etwas Besonderes, etwas Exklusives. Dieser Charme von Hermès Paris ist jetzt bei uns verschwunden. Unsere Enttäuschung ist groß und das Erlebte noch immer nicht, nicht mal ansatzweise, nachvollziehbar und verarbeitet.
Meine Frau ist seit über 20 Jahren als Modeberaterin für ein großes bayerisches Modeunternehmen tätig. Ich selbst bin seit über 34 Jahren als Dienstleister selbstständig. Wir wissen von daher genau, worauf es ankommt und wovon wir hier sprechen.
Zum Glück gibt es den Hermès Online-Store
Vielleicht heilt die Zeit unserer enttäuschenden Erlebnisse im Hermès Store in München und lässt sie uns vergessen. Denn der Hermès Store in München steht selbstverständlich nicht sprichwörtlich für das gesamte Unternehmen Hermès und das ist auch gut so. Wir sind von der Qualität aus dem Hause Hermès weiterhin überzeugt und zum Glück gibt es den Hermès Online-Store, denn die Mitarbeiter dort haben uns noch nie enttäuscht.
Dazu abschließend geäußert hat sich der Hermès Store in München bisher nicht. Einzig, dass es auf keinen Fall einen Umtausch meiner Apple Watch Hermès Ultra 2 in ein Modell mit intakter Versiegelung geben wird und einen vereinbarten Telefontermin haben Sie ebenfalls verstreichen lassen, ohne diesen einzuhalten. Es scheint somit, dass Inkompetenz und mangelnder Kundenservice im Hermès Store in München Methode hat.
