WhatsApp Business deaktiviert

Warum wir WhatsApp Business gelöscht haben

Heute haben wir bei STEPHAN Digital einen konsequenten Schritt gemacht: Wir haben unseren WhatsApp-Business-Account gelöscht. Und zwar endgültig. Diese Entscheidung ist uns nicht leicht gefallen, denn wir wissen, dass viele Kundinnen und Kunden WhatsApp als schnellen und unkomplizierten Kommunikationskanal schätzen. Doch manchmal ist ein klarer Schnitt notwendig – besonders dann, wenn ein Dienstleister, von dem man eigentlich Unterstützung erwartet, das genaue Gegenteil davon liefert.

Der Hauptgrund für unseren Schritt liegt im enttäuschenden und schlichtweg inakzeptablen Verhalten des WhatsApp-Supports. Über Monate hinweg haben wir wiederholt versucht, bei Problemen und Fragen zu unseren gebuchten – wohlgemerkt kostenpflichtigen – Abonnements Unterstützung zu erhalten. Die Antworten, die wir daraufhin erhielten, hatten in nahezu allen Fällen nichts mit unseren konkreten Anliegen zu tun. Es wirkte, als ob hier standardisierte Textbausteine von einem Bot abgespielt wurden – ohne auf den tatsächlichen Inhalt unserer Anfrage einzugehen.

Noch frustrierender wurde es, wenn wir gezielt nachfragten. Statt einer qualifizierten Reaktion erhielten wir regelmäßig die Mitteilung, dass „bereits eine Antwort erfolgt“ sei und der Chat nun geschlossen werde. Eine derartige Kommunikation empfinden wir als überheblich, kundenfern und respektlos. Denn eine Reaktion ist keine Antwort – schon gar nicht, wenn sie das eigentliche Problem ignoriert oder am Thema vorbeigeht. Die wiederholte Weigerung, sachlich und konkret auf unsere Anliegen einzugehen, hat uns schließlich zur Überzeugung gebracht: Wir verschwenden hier unsere Zeit – und die unserer Kundinnen und Kunden.

Wir bei STEPHAN Digital stehen für klare Kommunikation, Verlässlichkeit und ehrlichen Kundenservice. Deshalb ist es für uns nicht akzeptabel, Teil eines Systems zu sein, das diese Werte offensichtlich nicht teilt. Aus diesem Grund haben wir die Reißleine gezogen und unseren WhatsApp-Business-Zugang gelöscht.

Was bedeutet das für Sie?

Zunächst einmal: Sie brauchen sich keine Sorgen machen. Auch wenn wir WhatsApp nicht mehr nutzen, bedeutet das nicht, dass unser Kundenservice darunter leidet – ganz im Gegenteil. Wir arbeiten tagtäglich daran, unsere Kommunikationswege so effizient und nutzerfreundlich wie möglich zu gestalten. Und das mit echtem Engagement, persönlicher Ansprache und echtem Interesse an Ihren Anliegen – nicht mit KI-generierten Standardantworten.

Egal, welchen Weg Sie wählen – Sie dürfen sicher sein: Ihre Nachricht wird gelesen, verstanden und individuell beantwortet. Unser Ziel ist es, Ihre Fragen so schnell und hilfreich wie möglich zu beantworten. Denn guter Kundenservice ist für uns kein Werbeversprechen, sondern gelebte Praxis.

Warum wir uns auch bewusst gegen Alternativen wie WhatsApp Business entscheiden

In einer Zeit, in der immer mehr Unternehmen auf Messaging-Dienste wie WhatsApp setzen, ist es verlockend, auf diesen Zug aufzuspringen – koste es, was es wolle. Doch wir sind überzeugt: Es braucht mehr als nur „schnelle Antworten“. Es braucht echte Kommunikation. Ein offenes Ohr. Und vor allem: Respekt vor dem Gegenüber.

Wir sind der Meinung, dass ein Anbieter, der Support als lästigen Kostenfaktor behandelt, keine Basis für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit bieten kann. Und solange sich daran nichts ändert, möchten wir diesem System keine Plattform bieten – und unseren Kundinnen und Kunden auch nicht zumuten.

Unser Versprechen an Sie

Auch ohne WhatsApp setzen wir alles daran, Ihnen einen hervorragenden Service zu bieten. Unser Team ist erreichbar, engagiert und lösungsorientiert. Wir nehmen jedes Anliegen ernst – egal ob groß oder klein. Und wir geben uns nicht mit halben Antworten zufrieden.

Falls Sie Fragen zu dieser Umstellung haben oder Feedback geben möchten, freuen wir uns über Ihre Nachricht. Ihre Meinung ist uns wichtig – und hilft uns dabei, unseren Service weiter zu verbessern.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Herzliche Grüße
Ihr Team von STEPHAN Digital